Bij Modejurken.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke informatie: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags nog bevestigd.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle tags en labels bevestigd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de bestelling

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Ondergoed (behalve als het artikel defect is of niet overeenkomt met de bestelling)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de originele factuur bij het pakket
  5. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres
  6. Na ontvangst en inspectie van het retourartikel, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het nieuwe artikel bij omruiling

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Modejurken.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikel(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Artikelnummer(s): [Vul hier de artikelnummers in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijvoorbeeld: maat niet goed, kleur anders dan verwacht, etc.]

Gewenste oplossing: [Vul hier in of u een terugbetaling of omruiling wenst]

Ik bevestig dat het artikel in originele staat is met alle labels en tags bevestigd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourartikel verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  2. Geef aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen (inclusief artikelnummer en maat/kleur indien van toepassing)
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra het retourartikel is ontvangen en gecontroleerd

Opmerking: Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Defecte artikelen

Als u een defect artikel heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen u een nieuw artikel of verwerken een terugbetaling

Retouradres:
Modejurken.com
Retourafdeling
358 Achterwillenseweg
2805JZ Gouda, Nederland

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het team van Modejurken.com