Bij Modejurken.com streven we ernaar dat u een perfecte shoppingervaring heeft, van het moment dat u bestelt tot het moment dat uw pakketje arriveert. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan dit iets langer duren.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaardverzending via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief trackingnummer
  2. Gratis verzending via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Geen verzendkosten
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Helaas leveren wij niet in bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, volg dan onderstaande procedure.

Belangrijke voorwaarden

  • U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn
  • De originele factuur moet worden meegestuurd
  • Vanwege hygiëneregels kunnen ondergoedartikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de bestelling

Retourproces

Volg deze stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik onderstaand sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de originele factuur bij het pakket
  5. Stuur het pakket naar:
    Modejurken.com Retourafdeling
    358 Achterwillenseweg
    2805JZ Gouda, Nederland
  6. Na ontvangst en inspectie van het retourartikel, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het nieuwe artikel bij omruiling

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Modejurken.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikel(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Artikelnummer(s): [Vul hier de artikelnummers in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijvoorbeeld: maat niet goed, kleur anders dan verwacht, etc.]
Gewenste oplossing: [Vul hier in of u een terugbetaling of omruiling wenst]

Ik bevestig dat het artikel in originele staat is met alle labels en tags bevestigd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourartikel verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek dat u een omruiling wenst
  • Geef aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen (inclusief artikelnummer en maat/kleur indien van toepassing)
  • Wij sturen het nieuwe artikel zodra het retourartikel is ontvangen en gecontroleerd
  • Opmerking: Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte artikelen

Als u een defect artikel heeft ontvangen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  3. Wij zorgen voor een gratis retourlabel
  4. Wij sturen u een nieuw artikel of verwerken een terugbetaling

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het team van Modejurken.com